Alpha Conseil recrute pour son client, un centre automobile multimarques reconnu, son futur Responsable Après-Vente (H/F).
Implantée en Martinique, la concession commercialise et entretient plusieurs marques. Elle dispose de plusieurs ateliers dédiés.
Rattaché(e) à la Direction Générale et en lien étroit avec le Responsable des Pièces de Rechange, vous prenez en charge la gestion complète des ateliers et de la réception, avec pour objectifs : la satisfaction client, la rentabilité du service et la qualité des prestations.
Vos responsabilités :
* Encadrer, animer et coordonner les équipes des ateliers et de la réception (environ 20 collaborateurs)
* Définir les objectifs, piloter l’activité, superviser la planification, les charges de travail, la facturation
* Garantir la qualité des interventions dans le respect des engagements constructeurs (coût, délai, sécurité)
* Gérer les garanties, entretiens, réclamations, litiges et assurer un haut niveau de relation client
* Suivre les KPI et la satisfaction client, mener des actions correctives et proposer des campagnes commerciales
* Gérer les budgets APV, analyser les résultats économiques et assurer un reporting régulier à la direction
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