La prestation d?accompagnement s?effectuera dans l?environnement technique suivant :
Windows 11
Microsoft Office 365
PC (fixe ou portable) DELL
Smartphone Apple iPhone
Microsoft SCCM (Masterisation, requêtage, déploiement de logiciel)
Service Now
Prestations attendues
La prestation consistera à :
Supporter les utilisateurs et les aider à l?utilisation des logiciels et des matériels informatique et téléphonique
Dépanner les logiciels et matériels informatique et téléphonique
Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) à l?aide de l?outil Microsoft SCCM
Mettre à jour les drivers
Installer des logiciels utilisateur (aussi bien bureautique que métier)
Configurer les profils utilisateur
Mettre à jour de la documentation et des procédures
Gérer les tickets de support (incident et demande)
Paramétrer Windows
Cette liste est non exhaustive. La prestation traitera tous les sujets liés au Workplace (Workstation et Smartphone)
Des taches d?administration serveur et réseau pourront être confiées notamment sur Windows Server, VMWare ou encore Switch CISCO. Des compétences dans ces domaines seront nécessaires.
Livrables
Il n?est pas attendu de livrable pour cette prestation.
Un point quotidien est réalisé chaque matin avec toute l?équipe IT afin de suivre l?avancement des tickets et les demandes prévisionnelles.
Planning du projet
La prestation s?effectuera sur une période initiale jusqu?à fin juin 2026 (comprenant une période d?essai de 2 semaines) avec un début de mission au plus tôt.
Cette prestation sera susceptible d?être renouvelée.
Profil candidat:
SLA
Les SLA attendus sont :
Incident : En priorité avec un délai maximum de 3 jours
Demande : Dès que possible avec un délai maximum de 5 jours
Les horaires à respecter impérativement seront 9h00 ? 17h00 comprenant une pause déjeuner de 1h entre 12h00 et 13h00 (35h hebdomadaire).
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