Chargé(e) de clientèle (f/h) à temps partiel

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé transport logistique Chargé(e) de clientèle F/H sur St Laurent du Var.

Missions principales : Le chargé de clientèle assure la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients en lien étroit avec le service Commerce. Activités : - Relation Client : Répondre aux demandes de renseignements (expéditions/enlèvements), traiter les réclamations et enregistrer les demandes d'avoir ou d'indemnisations tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Conseil et Développement : Conseiller les clients sur les aspects techniques (taxation, délais, emballage), détecter les besoins émergents et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC). - Suivi Opérationnel : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison, anticiper les anomalies d'acheminement et informer les clients selon les modalités définies. - Qualité et Reporting : Produire des reportings contractuels (suivi des anomalies), analyser la qualité de la prestation et proposer des axes d'amélioration à son management. Conditions du poste : 20h/semaine pour démarrer : 8h30 - 12h30.\n\nExpérience préalable impérative au sein d'un service client et en téléphonie. Compétences Techniques : - Maîtrise linguistique : Excellent niveau de français (écrit et oral) et bonne élocution. La maîtrise d'une langue étrangère est un plus pour l'international. - Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et aisance générale avec les outils de gestion et logiciels métiers. - Connaissances métier : Notions sur le marché du transport et connaissance intermédiaire des processus Groupe, de la réglementation du transport et des produits de la Division. Compétences Comportementales : - Sens de la culture client. - Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement exigeant. - Savoir-être : Curiosité, autonomie, esprit d'équipe - Capacité d'analyse