Ingenieur support client et maintenance f/h

Getinge Life Science France site de Tournefeuille (près de Toulouse) est une usine du groupe GETINGE en France.




Getinge Life Science France conçoit, fabrique et commercialise des solutions et équipements dédiés au lavage ainsi que des isolateurs, qui sont destinés aux sciences de la vie et aux industries.


Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons, un(e) :




INGENIEUR SUPPORT CLIENT ET MAINTENANCE (H/F)

(Equipement pharmaceutique)

En CDI à pourvoir dès que possible

Basé(e) à Tournefeuille (31)



Au sein du service Support Technique composé de 5 personnes, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance technique et la maintenance auprès des clients grâce à une méthodologie de résolution de problèmes. Vous assurerez des missions terrain de dépannage des équipements, formation, installation et qualification. Vous répondrez à toutes les problématiques techniques client remontées en après-vente.



Vos missions principales seront les suivantes :




* Assurer l’interface technique entre notre établissement et les sociétés de vente/distributeurs :
o Analyser et traiter les demandes de support technique dans le système ServiceNow avec l’aide du BE
o Assurer les missions techniques : investigations et résolution de défauts, formation et interventions éventuelles sur site client
* Analyser et traiter les réclamations clients dans les délais définis par le Groupe et en accord avec nos procédures internes,
* Réaliser les investigations suivant une méthodologie de résolution de problème afin de mettre ou faire mettre en place les actions nécessaires pour éviter la récurrence et inhiber les causes racines,
* Réaliser les prises en garantie en temps réel et réaliser la compilation des données en fin de mois afin de permettre le suivi et la réalisation des notes de crédit vers les Unités de ventes,
* Dispenser les formations adaptées aux clients et collaborateurs en usine ou sur site Client en mettant en œuvre des méthodes et outils pédagogiques adaptés en accord avec Getinge Academy,
* Être force de proposition pour toute investigation, demande de support, implémentation d’action…
* Réaliser un suivi des réclamations pour analyser les tendances,
* Participer à la remontée d’informations pour le pilotage du CAPA board,
* Être garant de l’application des procédures qualité, sécurité, environnement et énergétiques.

* Formation technique de type Bac+5 (électrotechnique, mécanique, aéraulique, hydraulique) avec une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum idéalement acquise dans le secteur industriel pharmaceutique ou du dispositif médical et dans un environnement international,

Ou

* Bac+2/3 domaine technique, avec au minimum 10 ans d’expérience en tant que technicien (électrotechnique, mécanique, aéraulique, hydraulique) dans le domaine pharmaceutique ou du dispositif médical,
* Votre niveau d’anglais est professionnel, autant à l'écrit qu'à l'oral,
* Vous disposez d'excellentes facultés relationnelles et savez faire preuve de pédagogie,
* De nature autonome, vous êtes aussi force de proposition pour améliorer vos pratiques et trouver des solutions,


De l'ordre du plus?


* Des connaissances en automatisme


Nous attendons votre candidature avec impatience !


Acteur mondial de 1er plan dans le secteur Medtech, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits, nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.


Le travail de Getinge en matière de développement durable fait partie intégrante de notre passion pour la vie. Nous aidons nos clients à sauver des vies en nous engageant à mener des activités socialement, éthiquement et écologiquement responsables tout au long de la chaîne de valeur. En respectant nos clients, nos collaborateurs et la planète dans tout ce que nous faisons, nous avons un impact positif sur la société, aujourd'hui et à l'avenir