Construisez votre carrière en toute confiance
Chez Carrier, vous rejoignez le leader mondial des solutions de construction et de chaîne du froid saines, sûres, durables et intelligentes. Nous créons des solutions qui comptent pour les gens et notre planète - et nos employés sont au cœur de tout cela. Nous sommes une entreprise d'innovateurs et de solutionneurs de problèmes qui sont unis par le Carrier Way - notre vision, nos valeurs et notre culture.
En tant qu'employeur de choix, nous nous efforçons d'offrir un milieu de travail agréable qui attire, développe et retient les meilleurs talents, favorise l'engagement des employés, encourage le travail d'équipe et, en fin de compte, stimule l'innovation au profit de nos clients. En bref, les plus grands atouts de Carrier sont l'expertise, la créativité et la passion de nos employés - et nous sommes ravis que vous vous joigniez à l'équipe.
Rattaché(e) au Responsable Administration Service, vous assurez la gestion administrative complète des contrats de service sur votre périmètre, de leur création / renouvellement jusqu’à leur facturation, avec pour objectif de garantir un service client de qualité tout en préservant la performance financière de l’entreprise.
Vos missions
Gestion administrative des contrats de service
1. Enregistrer les nouveaux contrats de service spécifiques après validation interne
2. Assurer le renouvellement des contrats de service
3. Gérer les avenants, modifications et résiliations contractuelles
4. Valider les offres de contrats en remplacement de l’approbateur attitré si nécessaire
5. Assurer le support administratif lié à l’activité contrats
Gestion des anomalies et amélioration continue
6. Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les anomalies liées à l’administration des contrats
7. Analyser les litiges de facturation sur l’ensemble des contrats
8. Gérer les demandes de notes de crédit / débit
9. Diagnostiquer les anomalies complexes et proposer des actions correctives
10. Participer activement à l’amélioration continue des process et outils du service
Votre environnement de travail
Vous travaillez en lien quotidien avec :
11. Les Responsables de Clientèle
12. Les Chargés de planification
13. Les Coordinateurs
14. Les Responsables Opérations Service
15. Les services Finance et Juridique
16. Les clients et partenaires internes / externes
Profil recherché
Formation / Expérience
17. Bac +2 minimum en gestion / administration / commerce
18. Première expérience réussie en administration des ventes, gestion de contrats ou support commercial / ADV
19. Une expérience en environnement service / maintenance est un plus
Compétences techniques
20. Bonne maîtrise du Pack Office
21. Connaissance des outils ERP / CRM
22. Une expérience sur SAP, Salesforce ou ServiceMax serait appréciée
23. Bonne compréhension des documents de vente : devis, commandes, contrats, factures, avoirs
Qualités personnelles
24. Rigueur et sens de l’organisation
25. Respect des process
26. Excellent relationnel et communication écrite / orale
27. Esprit d’analyse et de synthèse
28. Orientation qualité / résultats
29. Esprit d’équipe et entraide
30. Capacité d’anticipation et de résolution de problèmes
Ce que nous vous proposons
31. CDI basé à Montluel
32. Organisation en semaine de 4 jours
33. Horaires : 8h00 – 18h00
34. 13ème mois
35. Télétravail possible après période de formation / autonomie
36. Environnement international structuré
37. Opportunités d’évolution au sein du Groupe Carrier
Notre engagement envers vous
Nos plus grands atouts sont l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.
Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».
Rejoignez nous et faites la différence.
N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd’hui!
Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.
Notice de confidentialité du candidat au poste :
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