Localisation : Saint Nolff (56250) Mission principale En soutien à la Responsable Administration des Ventes, l'Adjoint(e) contribue à la fluidité et à la fiabilité des opérations commerciales, de la prise de commande à la livraison, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Il/elle assure également le suivi des indicateurs de performance, la satisfaction client et l'accompagnement de projets transverses. Missions et activités principales Support opérationnel ADV : - Réceptionner, contrôler et traiter les commandes clients - Anticiper et communiquer les retards éventuels aux clients - Gérer les litiges et réclamations clients - Veiller à la disponibilité des produits en coordination avec les usines - Contrôler le respect des procédures internes, notamment la politique tarifaire - Collaborer avec l'équipe commerciale pour améliorer le taux de service - Établir et suivre les tableaux de bord et KPI du service (OTIF, etc.) Support transversal et coordination : - Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs du service - Soutien ponctuel des équipes lors de pics d'activité ou d'absences - Gestion des demandes d'avoir et de refacturation pour les livraisons directes - Interface avec le département Pricing pour la cohérence des tarifs - Prise de notes et suivi des actions lors des réunions de service - Rédaction et mise à jour des procédures ADV - Coordination entre services internes : marketing, production, communication, commercial - Participation à l'écoulement des stocks à risque en collaboration avec l'approvisionnement et le business - Suppléance de la Responsable ADV lors de ses absences - Suivi des refacturations de frais de transport - Participation à la réussite des projets internes et réorganisations - Assistanat sur la coordination d'événements : séminaires ADV, visites d'usines, etc.
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