Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :
- la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants :
Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations.
Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte.
Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne.
Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers.
- le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers :
Traitement des taxations d'office.
Gestion des crédits et des paiements.
Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).
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