Chargé de clientèle (h/f)

Description du poste :
Suite à un remplacement, le Chargé de Clientèle intervient en support du service clients sur les missions suivantes:***Suivre les dossiers consommateurs (interventions, échanges, litiges),
* Respecter les consignes et procédures,
* Répondre aux demandes des commerciaux sur des dossiers spécifiques,
* Répondre aux demandes et aux réclamations consommateurs via différents canaux (téléphone, mails, courrier, réseaux sociaux, chat),
* Répondre aux demandes de suivi de dossiers des clients cuisinistes et des clients contrat service,
* Répondre aux demandes de nos réparateurs (ADES.),
* Maintenir à jour notre base CRM,
* Diriger les consommateurs vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie à laquelle ils ont droit,
* Alimenter le Responsable Service Consommateurs sur les améliorations à apporter dans les procédures, les problèmes techniques rencontrés, les remontées terrain,
* Saisir les pièces détachées, les échanges et remboursements consommateurs (SAP).
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :***Un salaire annuel de 24k€ sur 12 mois, 35h/semaine (9h-17h),
* Restaurant d'entreprise sur place,
* Proche RER A,
* Mission d'intérim d'au moins 4 mois à pourvoir à compter du 17/11/2025.
Description du profil :
Issu d'une formation Bac minimum vous justifiez d'au moins 2 ans au sein d'un service clients.
Vous avez un très bon relationnel, savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés, et aimez le travail en équipe.
Vous avez déjà travaillé sur un ERP.