Technicien support n1 (h/f)

Les missions principales pour le poste Technicien Support N1 (H/F)

Zoom sur vos missions !

Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de proximité auprès de ses clients.

Véritable relais entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous intervenez sur un écosystème applicatif riche (planning, gestion des employés, prévisions, contrôle des heures, paie, reporting…) :

Support & assistance utilisateurs :

* Répondre aux demandes et accompagner les utilisateurs dans leur usage quotidien du logiciel ;
* Garantir une assistance réactive, personnalisée et pédagogique ;
* Sensibiliser aux bonnes pratiques et favoriser l’adoption des outils.

Analyse & résolution d’incidents :

* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ;
* Escalader les anomalies qualifiées vers les équipes de développement et suivre leur traitement ;
* Documenter les cas rencontrés afin d’enrichir la base de connaissances.

Paramétrage & suivi applicatif :

* Réaliser le paramétrage initial et les ajustements selon l’évolution des besoins ;
* Gérer et traiter les demandes d’habilitation.

Amélioration continue & accompagnement :

* Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus ;
* Participer à la rédaction d’une documentation claire et structurée.


Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

* Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent ;
* Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs ;
* Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI ;
* Vous faites preuve d’analyse, de rigueur et d’esprit logique ;
* Vous avez une excellente communication écrite et orale, avec une approche pédagogique ;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie ;
* Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome.

Rémunération entre 28k et 32k ; 2 jours de télétravail par semaine ;

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