ELSAN est le premier opérateur de santé privé en France, avec plus de 28 000 collaborateurs et 200 établissements et centres de santé sur l’ensemble du territoire.
Rejoindre ELSAN, c’est contribuer chaque jour à une mission qui a du sens : accompagner les professionnels de santé pour améliorer la santé et le bien-être de millions de patients.
Vos missions :
Accompagné par deux superviseurs et en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes de santé des établissements ELSAN, votre quotidien consistera à :
* Répondre aux appels et traiter les incidents ainsi que les demandes utilisateurs en appliquant les consignes disponibles
* Apporter des solutions adaptées et de qualité
* Gérer et traiter le backlog
* Contribuer activement à l’amélioration continue du support
* Être un acteur clé de la satisfaction client interne, en incarnant les valeurs d’écoute et de service
Environnement technique :
* Systèmes d’exploitation : Microsoft
* Suite bureautique : Microsoft 365
* Outils ITSM (gestion des tickets, suivi de la performance, amélioration continue)
* Connaissances techniques (liste non-exhaustive) :
o Bureautique
o VPN
o AD
o Messagerie Outlook/TEAMS
o Impression
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