Gestion des demandes et incidents Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau. Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets. Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue. Documentation & procédures Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe. Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation. Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive. Exploitation & support technique Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance. Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité. Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge. Traitement des alertes de supervision. Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs. Opérations spécifiques Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator). Récupération de fichiers log à la demande. Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle). Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN). Création de comptes systèmes. Modification de la configuration des serveurs via Ansible. Interventions sur les infrastructures réseaux. Administration système Gestion d'environnements Linux et Microsoft, On-Premise et Cloud. Administration réseau Supervision, configuration et gestion des équipements et flux réseau. Administration Bases de données Opérations courantes sur les SGBD (supervision, maintien en conditions opérationnelles, traitements). Mise en production des applications (installations, mises à jour). Réalisation de la recette d'exploitabilité. Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs. Profil : Expert (expérience minimale de 10 ans) Opérationnel pour réaliser rapidement des gestes techniques avancés sur différents domaines Forte adaptabilité et capacité à rendre compte Capacité de conseils et force de proposition
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