Chargé de réclamation clients (h/f)

Description du poste :
Vos missions seront les suivantes :
Etre garant de la bonne exécution des demandes clients :
- Réceptionner, saisir et valider les commandes en respectant le processus interne.
- Etre responsable de la qualité des données saisies.
- Gérer les flux froids (mail, formulaire).
- Rechercher l'identification et codification des références des appareils, pièces, accessoires et détergents d'après les indications clients, à l'aide
des différents moyens techniques à sa disposition, à savoir : documentation technique papier, microfiches, cd-rom, Disis, catalogue.
Assurer l'interface entre le client interne et externe :
- Suivre le portefeuille, les ruptures et respecter les délais imposés.
- Respect de la qualité et des processus.
- Etre force de propositions d'améliorations continues.
- Respect des engagements clients.
- Contrôler les garanties de pièces (avec retour de la pièce si nécessaire).
Assurer le suivi des commandes (Book to Bill) :
- Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPI's)
- Traiter les envois clients pour commandes au modèle
Prendre le relais des équipes du Contact Center :
- Etre l'ambassadeur de la marque et accompagner les clients dans leurs démarches.
- Travailler en lien avec l'équipe commerciale pour le suivi des ventes.
Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler sur projet de développement relation clients.
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 en assistanat ou équivalent et avoir au moins 1 année d'expérience.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack office). La maîtrise du logiciel SAP est un plus (une formation sera prévue sur ce logiciel).
Vous êtes organisé (e), dynamique et avez une bonne aisance relationnelle.
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