Responsable support informatique (f/h)

À propos de

Amarris groupe

Amarris Groupe simplifie le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur offrant une expérience de comptabilité et de gestion innovante.

Comment ? En réunissant plus de 600 collaborateurs en France et à l'international. Nous ne sommes ni une start-up ni un simple cabinet d’expertise comptable, mais une entreprise née en 1999, qui a su bousculer les codes du secteur en innovant dans nos pratiques, outils, et en misant toujours sur un service client de qualité, en ligne ou en proximité.

Nous croyons que le bonheur du client commence par l’épanouissement de nos collaborateurs. C’est pourquoi nous proposons des formations personnalisées et des dispositifs de mobilité interne pour favoriser votre développement et votre épanouissement avec nous.


Poste à pourvoir

Nous recrutons un Responsable support informatique (F/H) pour renforcer notre équipe IT. Vous serez responsable du support pour 500 collaborateurs, encadrerez 4 techniciens, et collaborerez avec nos équipes internes et prestataires.


Vos missions :

1. Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités.
2. Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et gérer les escalades complexes.
3. Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.).
4. Assurer la qualité du support et l’utilisation des outils (GLPI).
5. Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures.
6. Collaborer avec l’équipe IT et les autres services.
7. Participer à l’onboarding et à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs.


Profil recherché :

* Diplômé d’un BAC+3 à BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en tant que technicien support senior avec responsabilités managériales.
* Maîtrise de l’environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365.
* Connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervision.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3).
* Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement GLPI.


Ce que nous proposons :

* Lieu de travail à Saint-Herblain (proche du Zénith), avec 2 jours de télétravail par semaine.
* 35h/semaine, avec un équilibre vie professionnelle/vie privée respecté.
* Rémunération attractive entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel.
* Carte restaurant SWILE.
* Formations régulières, programme de cooptation avec primes, et autres avantages sociaux.
* Engagement RSE et initiatives responsables.
* Mutuelle santé ALAN, accès à des loisirs et activités conviviales.


Processus de recrutement :

Entretien téléphonique, suivi d’un entretien en visio ou en personne, puis retour sous 4 jours. Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur responsable. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Reconnaissant la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rejoignez-nous pour une nouvelle aventure !

Pour en savoir plus : https://amarris.fr/

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