Ingénieur support client international f/h

Client:

Worldline


Location:

Paris, France


Job Category:

Other

-


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

741345180304539648032761


Job Views:

4


Posted:

29.05.2025


Expiry Date:

13.07.2025


Job Description:

INGENIEUR SERVICE CLIENT ET SUPPORT TECHNIQUES (F/H) [Paris (La Défense)]

Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4ème acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles dans tous secteurs.

Les services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale, le traitement sécurisé des transactions, une gamme de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et numériques.

Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Vos responsabilités quotidiennes incluent :

* Gestion de la relation client et suivi des déploiements
* Établir une relation de confiance dès la phase de déploiement, en collaboration avec le chef de projet
* Valider les projets et assurer une transition fluide vers l’exploitation
* Fournir une documentation technique complète
* Identifier les besoins clients et transmettre ces opportunités aux équipes commerciales
* Suivre les requêtes clients en lien avec support, production et R&D
* Analyser les KPIs de service pour respecter les SLA
* Maintenir une communication claire avec le client sur les mises à jour techniques et évolutions

Profil recherché :

* Bac+4/+5 en informatique ou équivalent
* Expérience significative (5 ans minimum) dans un rôle technique orienté client
* Compétences en gestion de projets complexes
* Expertise en analyse et production de KPIs
* Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez votre avenir avec nous.

Note : Si vous n'êtes pas titulaire d’un passeport du pays du poste, vous pourriez avoir besoin d’un permis de travail. Consultez notre blog pour plus d’informations.

Les détails bancaires ou de paiement ne doivent pas être fournis lors de la candidature. Toutes les candidatures doivent être faites via le bouton 'Postuler maintenant'.

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