Responsable support it & workplace - périmètre europe h/f

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

- Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
- Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
- Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

- Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
- Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
- Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

- Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
- Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe

Support, qualité & performance

- Amélioration continue des processus ITSM
- Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
- Knowledge management pour l'activité support
- Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

- Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
- Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
- Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
- Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
- Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

- Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

- ServiceNow, Jira, Confluence
- Office 365
- MacOS, Windows, iOS
- UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)