MARLIER SERVICES Recrute une personne pour le poste de " Coordinateur(trice) planning et standard (H/F)" pour notre entité spécialisée dans le domaine du CVC (Chauffage Ventilation et Climatisation).
Vous avez le sens du contact, aimez organiser et gérer les priorités ?
Vous souhaitez être au cœur de la relation client et du suivi technique ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Vos missions
1) Standard téléphonique :
- Réception et orientation des appels entrants (clients, techniciens)
- Gestion du standard téléphonique (accueil, orientation et suivi des demandes - réception de nombreux appels).
2) Planification des interventions :
- Organiser et coordonner les rendez-vous des techniciens de maintenance CVC.
- Prioriser les urgences et optimiser les tournées selon zones géographiques.
- Suivre en temps réel les interventions et informer les clients.
3) Suivi des dossiers :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel interne.
- Édition et suivi des devis (avec l'appui du responsable technique ou commercial).
- Assurer le suivi des commandes de pièces détachées liées aux interventions.
- Réception des colis, enregistrement dans le logiciel et mise en stock pour les interventions.
- Contribuer au reporting d'activité et à la satisfaction client.
- Envois des courriers aux clients.
Profil recherché :
- Première expérience réussie dans la gestion d'un standard et de la gestion de planning.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- La connaissance du secteur CVC / technique est un plus.
Ce que nous offrons :
- Un rôle central au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine du CVC.
- Un environnement de travail convivial où votre réactivité sera valorisée.
- Une formation à nos outils et process internes.
- Une rémunération attractive selon expérience + avantages (mutuelle, primes, etc.).
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service ?
Postulez dès aujourd'hui et devenez un maillon essentiel de notre équipe CVC !
Contrat en 39h
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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