Pilote opérationnel applicatif

Vous rejoignez un programme stratégique de transformation et d'exploitation de systèmes d'information critiques, au sein d'un environnement exigeant mêlant activités Build et Run. Vous interviendrez sur plusieurs applications métiers et solutions de relation client, en collaboration avec les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. En tant que Pilote Opérationnel Applicatif, vous serez garant du bon fonctionnement opérationnel des applications de votre périmètre. À ce titre, vous serez amené à : 1/ Pilotage des évolutions * Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers * Organiser et animer les ateliers fonctionnels et techniques * Rédiger les expressions de besoin et les User Stories * Prioriser le backlog et participer à la planification des sprints * Coordonner les phases de recette et de mise en production * Assurer le suivi des évolutions jusqu'à leur déploiement 2/ Pilotage du RUN * Superviser le bon fonctionnement des applications * Assurer le suivi des traitements quotidiens * Piloter les incidents et coordonner leur résolution * Suivre les anomalies et les actions correctives * Participer à la préparation des mises en production * Assurer le suivi des habilitations et des accès 3/ Coordination et communication * Animer les instances opérationnelles * Coordonner les différents acteurs du projet (métiers, développement, exploitation, partenaires) * Produire les reportings opérationnels * Remonter les alertes et proposer des plans d'actions * Contribuer à l'amélioration continue des processus 4/ Conseil et amélioration continue * Être force de proposition sur les évolutions du SI * Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels * Participer aux réflexions d'urbanisation et d'évolution du système d'information * Accompagner les métiers dans leurs transformations Profil : Vous justifiez d'une expérience significative en pilotage applicatif, coordination de projets ou exploitation de systèmes d'information. - Pilotage d'activités Build & Run - Méthodes Agile / Scrum / SAFe - Gestion de backlog et User Stories - Coordination d'équipes pluridisciplinaires - Gestion des incidents et suivi opérationnel - Outils collaboratifs : Jira, Confluence, Teams, SharePoint - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles - Connaissances des environnements CRM - Bonne compréhension des architectures SI - Connaissances des technologies de téléphonie (SIP, SVI, WebRTC, flux réseau) - Expérience dans des environnements réglementés ou à fortes contraintes opérationnelles - Leadership et sens du collectif - Rigueur et autonomie - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément - Sens du service et orientation résultats