Assistant service proximité et qualité

Description Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social. Malakoff Habitat est associée, depuis le 24 septembre 2021, à la Société Anonyme de Coordination « CAP HABITAT Ile-de-France » qui regroupe aujourd’hui 42 000 logements en Ile-de-France. La poursuite d’un programme ambitieux de développement et d’amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l’amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d’entreprise. Mission Au sein du service de la Proximité et de la Qualité, l’Assistant-e contribue à la satisfaction et à la qualité du service rendu aux locataires. Dans ce cadre, il/elle pilote et assure un suivi des indicateurs d’activité et participe au développement d’une communication de qualité tant en interne qu’en externe. En tant que partenaire clé du Responsable Proximité et Qualité, il/elle assiste son responsable dans toutes les tâches liées à l’organisation et à la coordination de son activité. Les missions principales: Supervise la gestion de la réclamation : · Prendre en charge la rédaction des courriers spécifiques de réponse aux locataires de l’ensemble du patrimoine. · Superviser le traitement des réclamations techniques dans les délais impartis. Pilote les indicateurs de gestion du service : · Centraliser les informations concernant les indicateurs de suivi, · Établir et suivre les tableaux de bord correspondants (réclamation, courrier,) · Suivre périodiquement ces indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement, · Être force de proposition sur les améliorations possibles des processus et procédures, · Piloter le suivi des enquêtes du service. Relation partenariale : · Prendre en charge la relation avec les prestataires sous contrat forfaitaire, · Assurer le suivi des actions programmées avec les prestataires sous contrat forfaitaire. Communication et relation avec les locataires et les partenaires extérieurs : participer à la fluidité de la communication auprès des locataires en appui aux secteurs (affichages, courriers…) Secrétariat courant : réaliser des tâches courantes de secrétariat (tableaux de bord, rédaction de courriers, réservation de salles, archivage, rédaction de compte-rendu de réunion…) Participation à des projets transversaux : · Participer aux réunions transversales relatives à son périmètre d’activités. · Participer à l’élaboration et l’analyse des marchés du service. · Prendre en charge le tutorat d’un contrat en alternance au sein du service. Profile - Connaissance règlementaire en matière de Réparations locatives et travaux à la charge du locataire, - Qualité rédactionnelle - Connaissances techniques - Autonomie et réactivité - Maitrise des outils informatiques - Compétences relationnelles avérées - Sens de l’organisation et de gestion de priorité - Force de proposition