Mining est un secteur d'activité du groupe Sandvik et l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'équipements et d'outils, de pièces, de services, de solutions numériques et de technologies axées sur le développement durable pour les industries minières et de la construction.
Les domaines d'application comprennent le foration de roches, la coupe de roches, le chargement et le transport, le creusement de tunnels pour les exploitations minières et les carrières.
Au sein de ce secteur d'activités, Sandvik Mining and Construction France commercialise ces équipements, outils et services en France, dans les DOM-TOM, au Benelux, en Afrique du Nord et de l'Ouest.
Vous avez un esprit de leader et cherchez à relever de nouveaux défis ? Ce poste est fait pour vous ! VOTRE CHALLENGE :
Rattaché(e) au Directeur du service après-ventes, vous planifiez et coordonnez les mises en service, maintenance des machines des clients et/ou tout problème inhérent au service après-vente (garantie, formation, digitalisation) en maitrisant la rentabilité du service sur le secteur France et DOM-TOM. Vous assurez également la planification, l'organisation et la facturation des interventions des techniciens SAV et des sous-traitants.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Réceptionner, analyser, prioriser et traiter les demandes de renseignements et d'interventions de nos clients.
- Effectuer des pré-diagnostics téléphoniques ou mettre les clients en relation avec le bon expert technique.
- Assurer l'assistance téléphonique auprès de nos clients, des équipes en interne, des sous-traitants et fournisseurs.
- Planifier et coordonner les interventions sur site en fonction de la disponibilité du technicien et du besoin client (mise en service, diagnostics, dépannages, réparations, formations).
- Assurer le suivi administratif et informatique de chaque intervention : création des demandes, des ordres de mission, commande et livraison des pièces, relance des commandes auprès de la logistique, rapports de service, demande de garanties, facturation
- Gérer les retours de pièces (clients ou techniciens) et les réintégrations en stock.
- Créer et suivre les tickets de relance des délais pièces, amélioration des délais pièces, des litiges logistiques (manquant, non-conformité).
- Facturer les interventions, relancer les factures impayées et traiter les litiges clients et fournisseurs.
- Remonter les problèmes techniques récurrents au responsable hiérarchique.
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