Gestionnaire de plateforme f/h

Publiée le 29/04/

Description de l'employeur

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

Le ou la Gestionnaire de Plateforme évolue au sein de la Direction Régionale des Gares Paris, en gare de Paris Saint Lazare.


Description du poste

En tant que Gestionnaire de Plateforme, de manière général vous :

1. Pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG

2. Représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base

3. Etes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité

4. Pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :

Information Voyageurs

Accompagnement Client

Assistance PMR

Gestion des situations perturbées

Surveillance des installations.

En tant que Gestionnaire de plateforme, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

5. Assurer la coordination locale du site :

Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)

Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises

Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

Etre informé(e) par le Chef Circulation (CCL) des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voires (GOV) en gare et s'assurer de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires (EF).

6. Piloter les flux en gare en situation normale et perturbée :

Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements

Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il/elle dispose

Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il/elle a du site

Faire adapter la politique d'affichage des trains (voie, pré-positionnement client, signalétique dynamique, etc.) et faire diffuser les annonces spécifiques pour rééquilibrer, en cas de problème en cours ou à venir, la densité et les flux de voyageurs en gare

Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare

Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux

Faire adapter, le cas échéant, l'élévatique pour faciliter les parcours voire l'évacuation de la gare

Demander l'adaptation du GOV en opérationnel

En situation normale uniquement, contribuer au pré-opérationnel grâce au Retour d'Expérience (REX) gestion des flux qu'il/elle réalise.

7. Superviser les portes d'embarquement en situation normale et perturbée :

Recevoir les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et valider ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare, des règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare et de la disponibilité ou non des dispositifs pour maintenance

En cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), arbitrer le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare ou règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté...)

Lèver le dispositif d'embarquement en cas de constat de congestion anormale, d'un problème de sécurité ou de sûreté nécessitant une évacuation d'urgence des quais ou de la gare

Veiller au respect des règles d'utilisation des portes d'embarquement par les transporteurs utilisateurs

Veiller au bon fonctionnement des portes d'embarquement, reçoit les appels de levées de doutes et permet l'accès des mainteneurs au dispositif d'embarquement défaillant (en dehors des heures d'ouverture de l'Unité Gare - UG)

8. Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée :

S'assurer que l'activité des acteurs du site, EF et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues (être responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise)

Faire prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues

Prendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare (lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent)

Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessaires

9. Piloter la sûreté en gare :

Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site

S'assurer que la prestation d'ouverture / fermeture de gare est bien réalisée, aux heures effectives, par du personnel SNCF ou le prestataire de sécurité privée

Assurer l'interface avec la SUGE (PCNS) en cas de situation critique en matière de sûreté ou l'appui technique en cas d'anomalie ne permettant pas l'ouverture ou la fermeture du site

Faire veiller à l'étanchéité des portes, portails, bornes et autres moyens d'accès par l'Opérateur Gestion de Site. Cette mission peut être reportée en situation perturbée

Superviser les interventions sûreté

Faire les demandes d'intervention au PCNS ou au prestataire de sécurité privée en cas d'évènement ou sujet sûreté

Assurer le suivi et clôt les interventions en s'assurant que les délais d'intervention sont conformes aux délais contractuels et prévient l'Unité Gare le cas échant

Assurer le reporting et la traçabilité et avise le PCNS des évènements sûreté particuliers et/ou récurrents sur la gare

Être le/la chef.fe d'incident gare : Lors d'un incident, assure la liaison et les interfaces entre les différents services concernés par l'incident et examine avec les autorités sur place les mesures permettant de limiter les conséquences de l'incident.

Appliquer strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement

Lancer l'enquête environnementale

Aviser le PCNS et le COGC et lance les premières levées de doute

Être l'interlocuteur des forces de sécurité intérieure et négocie la définition du périmètre de sécurité avec les services de police et les services de déminage

Informer tous les acteurs présents au sein de COEG du déroulé de l'intervention

Superviser l'exploitation sureté de la vidéo-protection

Assister les services de sûreté ou d'urgence dans leurs interventions en s'appuyant sur l'opérateur vidéo présent au sein du COEG ou de la Video Régie, le cas échéant

10. Piloter l'Information Voyageurs : A l'aide de l'Opérateur Informations Voyageurs, le ou la Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :

Affichage ou désaffichage de trains

Diffusion des annonces

Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare

En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multi-transporteurs, contacte la ou les EF concernées pour résolution du problème.

11. Piloter l'accompagnement des clients en gare et superviser la prise en charge PMR dans le respect des règles de sécurité et de départ à H00 des trains en s'appuyant sur l'opérateur Services en Gare :

Garantir le bon fonctionnement de la plateforme en terme de sécurité, de flux et d'information client, lors d'évènement exceptionnel en gare

Faire assurer la bonne orientation et la bonne information des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité, et les dessertes

Être responsable de la bonne réalisation de l'assistance PMR sur son site :

Être garant des moyens mis en oeuvre pour réaliser les prestations d'assistance PMR, que ce soit en prestation externalisée ou réalisée par des agents internes

Assurer que l'assistance PMR permet un départ à l'heure des trains en situation nominale et perturbée et fait les arbitrages de prise en charge dans les situations de remise en cause du H00

Garantir le respect des procédures de départ et d'arrivée (sol/bord,etc) et fait lancer l'alerte auprès des services de secours en cas de problème

12. Piloter et gérer les situations perturbées :

Se tenir informé de la situation et anticipe les conséquences et son évolution

Adapter les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques...), les services en gare (toilettes, salles d'attente...) et arrêter ou diffèrer les évènements en gare (travaux, manifestation...)

Piloter le processus global d'évacuation de la gare

A la fin de la crise, faire remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)

13. Piloter la gestion du site avec l'aide de l'opérateur Gestion de Site et Gestion Technique du Bâtiment :

En cas d'indisponibilité des installations en gare (escalator, ascenseurs, etc.) ou eu égard à l'état général de la gare (propreté, netteté, balisage chantier, etc.), faire prendre par le mainteneur ou les équipes de gestion de site mobile les mesures conservatoires en cas de danger (rubalise, barrières, etc.) et l'information clientèle (affiches ...)

Commander et suivre les prestations de déneigement si nécessaire