Atr - assistant to customers relation & field service department (f/m)

Description de l'emploi:

Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre de stage vient de s'ouvrir sur notre site à Toulouse !

En 2025, ATR est labellisée Happy Trainees. 92.8% des étudiants recommandent notre entreprise à l’issue de leur alternance ou de leur stage.

Ce que nous allons faire ensemble :

Être stagiaire chez ATR, c’est être intégré au sein d’une équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre d’intervention et des responsabilités.

Au sein de l’organisation Support & Services d’ATR à Toulouse, le département « Customers Relation & Field Service » est l’interface principale entre ATR et ses clients pour tous les sujets liés à l’exploitation de leur flotte en service.

L’équipe, internationale et multiculturelle, est divisée en deux groupes :

* LesCustomer Support Directorsassurent la relation globale avec les clients. Ils sont à la fois la voix des clients au sein d’ATR et celle d’ATR auprès des clients, veillant à leur satisfaction tout au long de l’exploitation de leur flotte ATR.

* LesField Service Representativesaccompagnent les compagnies aériennes opérant des ATR dans la maintenance et l’exploitation de leurs avions, directement sur le terrain. Basés chez le client ou dans un bureau régional, leur mission est d’assurer la performance de la flotte, c’est-à-dire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.

Le/la stagiaire,accompagné(e) par un mentor dédié, participera activement aux projets du département, dans un esprit de collaboration et d’autonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre l’équipe.

Description détaillée de la mission:

* Piloter l’amélioration continue desprocessus interneset desoutilsdu département à travers :

o Le développement ou l’amélioration de processus tels que la création de comptes clients, les entrées en service et les concessions commerciales, en lien avec les parties prenantes internes.

o La mise à jour et l’enrichissement d’une bibliothèque de présentations, outils et modèles pour garantir une communication efficace avec les clients ATR lors des visites sur site ou des réunions virtuelles (ex. : SharePoint, Teams).

o L’amélioration ou la mise en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour renforcer l’efficacité de l’équipe au quotidien (ex. : Power BI…).

* La conduite du projetInter@ct: finaliser et déployer un tableau de bord Power BI permettant de mesurer les interactions entre les clients et ATR, afin de définir et mettre en œuvre des actions pertinentes pour renforcer la proximité client.

* L’analyse des résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : interpréter les données pour définir une stratégie adaptée et un plan d’action personnalisé par client.

* L’optimisation et la maintenance du reporting interne de l’équipe, afin d’améliorer la connaissance des opérations clients au sein d’ATR (ex. : Excel, Tableau).

Ce stage est fait pour vous:

Vous êtes étudiant(e) en alternance de niveauMaster (Bac+5), en école d’ingénieur ou en école de commerce, avec une spécialisation engestion de projetoumanagement de la qualité appliqué à la relation client.

Nous recherchons des candidats possédant les compétences et qualités suivantes :

* Intérêt marqué pour l’aéronautique et l’industrie du transport aérien

* Connaissances en Lean Six Sigmaou en amélioration des processus

* Compétences en gestion de projet, sens de l’organisation et de la coordination

* Esprit d’équipeet capacité à évoluer dans des environnements multiculturels

* Proactivité, curiosité, envie d’apprendre et de progresser

* Autonomie, capacité à prendre des initiatives

* Maîtrise des outils numériques et collaboratifs, notamment l’intelligence artificielle, les outils informatiques et la suite Microsoft Office (Copilot, SharePoint, Power BI, Word, PowerPoint, Excel…)

* Maîtrise de l’anglais(le français est un plus)

Calendrier:

Démarrage : Janvier 2026

Durée 6 mois

Comment se passe le processus de recrutement?

Le processus de recrutement se passe en deux étapes après la réception de votre candidature:

* Analyse des CV

* Entretien technique Manager: Le responsable du stage vous contactera pour un entretien de recrutement

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Want to join the ATR adventure? An internship opportunity has just opened on our site in Toulouse!

In 2025, ATR has been awarded the Happy Trainees label. 92.8% of students recommend our company after their work-study or internship.

What we will do together:

Being an intern at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of intervention and responsibilities. You will have the opportunity to learn and develop your skills and experience within a market leading company!

Within ATR Support & Services organization in Toulouse, the Department 'Customers Relation & Field Service' is the main interface of ATR customers for all topics related to their in-service fleet.

The team, international and multicultural, is divided in two groups:

* The Customer Support Directors act as the main liaison between ATR and its customers, ensuring satisfaction and strategic alignment.

* The Field Service Representatives support ATR airlines with their aircraft maintenance and operations, from the field. Based at customer's premises or in a regional office, their mission is to ensure fleet performance, meaning maximum aircraft availability with optimized maintenance cost.

The trainee, supported by a dedicated mentor, will participate and contribute to the projects of the department, with a sense of collaboration and autonomy. We are looking for a dynamic and enthusiastic person to join the team.

Detailed description of the mission:

* Manage the continuous improvement of the internal processes and tools of the Department through:

o Developing or improving team processes such as Customer account creation, Entry into service and Commercial concession, including interactions with internal stakeholders

o Maintaining an enhanced library of presentations, tools and templates to ensure efficient communication with ATR customers during on-site visits or virtual meetings (e.g. SharePoint, Teams)

o Improving / Implementing new digital and collaborative tools to improve team efficiency in its daily activity (e.g. Power BI…)

* Lead the deployment of Inter@ct project: Finalize and deploy a PowerBI Dashboard allowing to measure the interactions between Customers & ATR, thus to define and implement relevant actions to improve customer proximity.

* Lead the analysis of 2025 Satisfaction survey: Analyze the survey results to define relevant strategy and customized action plan per customer.

* Optimize and maintain internal reporting of the team, to increase Customer operations knowledge within ATR (e.g., Excel, Tableau).

This internship is designed for you

Student at Level 7 or Master degree or graduate engineer program or business school, in the field of project management, quality management applied to customer relations.

We are looking for candidates with the following skills and experiences:

* Interest for aeronautics and aviation industry

* Lean 6 sigma or process improvement

* Project management, good sense of organization and coordination

* Team player and strong ability to work in different cultural environments

* Proactive, curious and willing to learn and to improve

* Autonomous, ability to take initiatives

* Skilled with AI, IT tools and MS office suite (Copilot, SharePoint, PowerBI, Word/PowerPoint/Excel…)

* Fluent in English (French is a plus)

Calendar

Starting date: January 2026

Duration: 6 months

How does the recruitment process work?

The recruitment process takes place in two stages after receiving your application:

* Analysis of your CV

* Technical interview with Manager: Last step of the process you are almost there! The course manager will contact you for a validation interview.


Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale:

Avions de Transport Regional (ATR) GIE

Type de contrat:

Stage

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Niveau d'expérience:

Etudiant

Famille d'emplois:

Compte Client et Gestion des Services

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