Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT internes, notre client - un grand groupe bancaire - recherche un Technicien Informatique Kiosq pour intervenir sur ses deux sites (La Courneuve et Montreuil). Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe support de proximité, en lien direct avec les utilisateurs internes.
Ce poste valorise avant tout la personnalité, le sens du service et la fiabilité, plus que le nombre d'années d'expérience.
Missions principales en tant que Technicien(ne) Informatique Kiosq, vous assurerez :
Support de proximité & assistance utilisateurs
Accueil des collaborateurs au kiosq informatique.
Prise en charge des demandes : incidents, besoins techniques, questions quotidiennes.
Diagnostic, résolution ou escalade des incidents dans les délais impartis.
Accompagnement personnalisé et pédagogie auprès des utilisateurs.
Gestion du matériel & postes de travail
Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 10/11).
Gestion périphériques : imprimantes, écrans, téléphonie, matériels mobiles.
Remplacement et suivi du matériel via le stock local.
Environnement bancaire - bonnes pratiques
Application stricte des procédures internes.
Respect des normes de sécurité et de confidentialité.
Suivi des tickets via l'outil ITSM (ServiceNow ou équivalent).
Autres missions
Participation aux opérations de déploiement (mises à jour, renouvellement de parc).
Vérification quotidienne du kiosq (disponibilité du matériel, propreté, organisation).
Contribution à l'amélioration continue du service.
Le profil recherché
Compétences techniques
Bonne connaissance des environnements Windows.
Maîtrise des outils bureautiques (M365 idéalement).
Bases en réseau (IP, VLAN serait un plus).
Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI.).
Capacité à installer/configurer du matériel informatique.
Qualités humaines (prioritaires sur l'expérience !)
Ce poste repose à 60% sur la personnalité :
Très bon relationnel.
Sens du service et patience.
Fiabilité, ponctualité, rigueur.
Attitude professionnelle même sous pression.
Capacité à rassurer, vulgariser et accompagner.
Formation & expérience
Bac+2 informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
Profils jusqu'à 4-5 ans d'expérience également bienvenus.
Expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.
Pourquoi rejoindre l'équipe ?
Environnement bancaire structuré.
Encadrement bienveillant.
Métier polyvalent orienté contact humain.
Possibilité de monter en compétences rapidement.
Poste idéal pour évoluer ensuite vers support de proximité, IT onsite, ou technicien systèmes.
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