Administrateur easyvista h/f

Dans le cadre d'un renforcement d'équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert EasyVista / ITSM, pour une mission d’administration et de développement de la solution EasyVista.

Vous interviendrez au sein d'une équipe afin de faire évoluer la plateforme EasyVista et d’accompagner la transformation des processus ITSM, dans un objectif d’excellence opérationnelle et d’alignement stratégique.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Administrer et faire évoluer la solution ITSM EasyVista (Service Manager)

* Concevoir, développer et maintenir des applications APPS (Dashboard, Self-Service)

* Créer et modifier les workflows, catalogues de services, formulaires et questionnaires

* Paramétrer les groupes, sujets, filtres, vues et écrans conditionnels

* Mettre en place et suivre les indicateurs et reportings de performance

* Administrer la gestion des Assets et la CMDB

* Garantir la bonne intégration des processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements)

* Assurer l’amélioration continue de la plateforme en lien avec les standards ITSM

* Accompagner l’évolution stratégique des processus ITSM

* Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour aligner la solution aux besoins opérationnels

* Contribuer à l’optimisation des workflows et à l’automatisation des processus

* La mission s’inscrit dans un environnement structuré, orienté performance et amélioration continue.



Profil candidat:

Vous justifiez d’une expérience significative en administration et développement de la solution EasyVista, acquise dans des environnements IT structurés.

Vous disposez des compétences et qualités suivantes :

* Certification EasyVista (Fondamentaux et Expert)

* Certification ITIL (maîtrise des processus ITSM)

* Excellente connaissance des processus ITSM : gestion des incidents, problèmes, demandes de services, changements, Asset Management, CMDB

* Maîtrise de l’administration EasyVista : catalogues, workflows, formulaires, écrans conditionnels, reporting, indicateurs

* Expérience en développement d’applications APPS (Dashboard, Self-Service)

* Connaissance des API REST appréciée

* Connaissance de JIRA (niveau intermédiaire)

* Notions SQL Server

* Capacité à allier expertise technique et vision stratégique ITSM

* Aptitude à accompagner l’évolution des processus et à améliorer l’efficacité opérationnelle

* Rigueur, autonomie et capacité d’analyse

* Excellentes capacités de communication et de collaboration transverse

* Appétence pour les environnements structurés et orientés excellence opérationnelle