Conseiller client (h/f)

Description du poste :
En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe engagée dans une mission porteuse de sens, dédiée à l'accompagnement des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des solutions de transport adaptées. Vos missions principales incluront :***Élaboration de solutions de transport personnalisées : Créez et adaptez les circuits de transport en fonction des besoins spécifiques des clients, en utilisant des logiciels spécialisés dans le transport adapté.***Gestion des urgences et des priorités : En lien constant avec les établissements clients, vous serez responsable de répondre aux demandes imprévues en temps réel et de gérer les priorités avec réactivité, tout en offrant une communication fluide.***Interface privilégiée interne et externe : Vous travaillerez de manière collaborative avec le service exploitation, les sous-traitants transporteurs et les conducteurs pour garantir la fluidité des services et maintenir un suivi technique et commercial de qualité.***Accompagnement client sur-mesure : Vous serez responsable de l'établissement de devis, de la réponse aux appels d'offres et de la gestion des demandes spécifiques, tout en vous assurant de la qualité des prestations fournies. Vous gérez également les admissions, départs et déménagements des clients, en proposant des solutions personnalisées.***Suivi opérationnel : Vous planifierez et coordonnerez le travail des conducteurs polyvalents tout en contrôlant la qualité des services rendus, garantissant un service impeccable à vos clients.
Description du profil :
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients polyvalent(e) et réactif(ve), avec une aisance relationnelle à la fois téléphonique et écrite. Le candidat idéal saura gérer les priorités et faire preuve de rigueur dans un environnement en constante évolution. Il/elle doit posséder :***Compétences techniques : Maîtrise d'Excel et bonne connaissance des outils informatiques. Une capacité à apprendre des logiciels spécialisés dans le transport est souhaitée.***Expérience et connaissances : Une expérience dans la relation client ou dans le secteur du transport serait un atout. La connaissance de l'agglomération lyonnaise est un plus.***Qualités humaines : Vous êtes capable de résoudre rapidement des situations imprévues, tout en maintenant un service client exceptionnel. Votre rigueur, votre autonomie et votre goût pour le travail en équipe sont des atouts essentiels.
Ce que nous vous offrons :***Une mission valorisante, où votre travail aura un impact direct et positif dans le quotidien des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.***Un environnement de travail collaboratif, où la bienveillance, l'accompagnement et la formation continue de chaque collaborateur sont au cœur des préoccupations.***Des avantages attractifs tels que des tickets restaurants, un 13ème mois et une prime d'intéressement.***Un cadre de travail où chaque journée est dynamique et stimulante, et où l'entraide et la solidarité sont des valeurs essentielles.
Si vous êtes motivé(e) par un poste où vous pourrez allier sens du service et relation client, en contribuant à une mission humaine et porteuse de sens, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe qui place l'humain et le respect au centre de son activité.