Gestionnaire litiges client h/f

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise? : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024. Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges client H/F en CDD (12 Mois, possibilité de CDI) pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction financière, rattaché(e) à votre Responsable Litiges et sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc.

Vos missions principales :
1)Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
·Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance),
·Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
·Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
·Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
·Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
·Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
2)Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
·Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
·Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),