Assistant(e) administratif et sav web - alternance

Mission

American Vintage forme ses talents de demain !

Vous souhaitez monter en compétences et évoluer dans un univers dynamique, challengeant et formateur ?

Rejoignez l’équipe de Marie Faugere, Responsable Projet Web et ADV, en tant qu’Assistant(e) Administratif et SAV Web, et participez à la gestion administrative ainsi qu’au suivi du service client web, en veillant à la qualité de l’expérience client.

Vous interviendrez sur les points suivants:

Back-office & Service Client
1. Traitement des retours, remboursements et échanges selon la politique commerciale.
2. Gestion des litiges (transport, délais, qualité) et suivi des demandes clients.
3. Participation à l’amélioration des process et outils pour optimiser l’expérience client.
Administration des ventes – Web
4. Suivi des commandes e-commerce et marketplaces, de la commande à la livraison/retour.
5. Contrôle des commandes, gestion des litiges et mise à jour de la base clients.
6. Coordination avec les équipes logistique, SAV et comptabilité.
Relation clients & coordination interne
7. Gestion des demandes clients (téléphone, livechat, e-mail).
8. Conseil et accompagnement des clients.
9. Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.

Profil

10. Alternance d’un an dans la mode, orientée digital / management / commerce
11. Excellent relationnel et sens du service client
12. Rigueur, organisation, autonomie
13. Maîtrise du Pack Office
14. Maîtrise du français indispensable, une autre langue appréciée (anglais, allemand, espagnol ou néerlandais)

Informations pratiques:

15. Durée: 1 an
16. Date de début: à partir de septembre
17. Localisation et mobilité: siège basé à Signes - le site n’étant pas desservi par les transports en commun, la possession d’un véhicule est indispensable

Vos avantages en alternance:

18. Titres restaurant
19. Accès au CSE et à ses nombreux bénéfices
20. Salle de sport avec coachs présents tous les jours
21.  Réductions sur l’ensemble de nos collections 

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.