Réceptionniste en hôtellerie - h/f

Description

Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel


Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.


Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar…).


Ses principales missions sont :



* Accueil du client

* Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)

* Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …

* Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)

* Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe

* Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…

* Information sur les prestations offertes par l’hôtel

* Capacité à gérer les litiges clients en interne

* Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)

* Application des principes de la politique « I Care »



Administration



* Prise de réservations

* Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client

* Gestion et clôture des comptes clients

* Encaissements

* Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

* Tenue du secrétariat de la réception



Commercialisation



* Promotion des produits de l’hôtel

* Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) – Respect du nombre de cartes à créer

* Information sur l’environnement touristique local

* Communication interne et externe

* Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration

* Transmission des consignes et commandes aux services concernés

* Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

* Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs…


Profil recherché


* Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs

* Travaille en équipe en autonomie

* Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs

* Bon niveau d'anglais impératif

#J-18808-Ljbffr