Chef de projet crm f/h

Description de l'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée

En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.

Nos activités et nos expertises nous permettent d'accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l'international, salle des marchés, société de gestion d'actifs, compagnie d'assurances, banque de financement du négoce international.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d'agir de manière responsable et durable afin d'accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.

Vous avez envie de mettre la DATA et les outils CRM au service d'une relation client exigeante et ambitieuse ?
Rejoignez la BRED Banque Populaire en tant que Chef de projet CRM au sein de la Direction de l'Expérience Clients et des Canaux Digitaux, dans l'équipe « CRM & Marketing Relationnel ».

Au cœur de notre dispositif relationnel, vous faites évoluer le datamart et la plateforme CRM, garantissez leur bon fonctionnement et contribuez à la mise en œuvre de campagnes omnicanales ciblées pour optimiser chaque contact client.

Venez exprimer votre talent en tant que Chef de projet CRM dans notre équipe BRED Banque Populaire !

Poste et missions

Mise en œuvre et pilotage des campagnes CRM

1. Réaliser les ciblages des actions marketing à partir des briefs métiers.
2. Paramétrer les campagnes dans les outils CRM, sur l'ensemble des canaux (digitaux et humains).
3. Mettre en place les tests et assurer la validation avant diffusion.
4. Analyser la performance des campagnes et proposer des optimisations continues.

Gestion de projets CRM

Données & datamart CRM

5. Identifier les nouvelles données à intégrer dans le datamart.
6. Recetter et valider les nouvelles données livrées.

Évolutions de la plateforme CRM et des canaux

7. Contribuer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et évolutions de la plateforme CRM, en lien avec les équipes DSI.
8. Piloter les projets liés à l'évolution des canaux (digitaux et réseaux humains).

Run & qualité de service

9. Assurer le suivi des incidents liés à la plateforme CRM.
10. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

Veille

11. Assurer une veille active sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM / marketing relationnel.

Ce poste, riche et transversal, requiert une double compétence DATA & outils CRM et une forte capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs (marketing tous marchés, chefs de projet marketing relationnel, DSI, etc.).

Profil et compétences requises

12. Bac +5 en informatique, statistiques ou domaine assimilé.
13. Première expérience réussie dans un environnement similaire (CRM, marketing relationnel, data marketing...).
14. Bonne maîtrise de la gestion de bases de données et des techniques de requêtage et d'analyse statistique (SQL et/ou SAS).
15. Connaissance d'un outil de gestion de campagnes / marketing automation (la connaissance de HCL UNICA est un vrai plus).
16. Appétence pour la gestion de projet avec la DSI comme avec les équipes de marketing opérationnel.
17. Forte capacité à travailler en équipe, bon relationnel, goût pour la coopération.
18. Esprit orienté résultats et recherche de solutions.
19. Profil organisé, fiable, réactif et rigoureux.