Conseiller client h/f

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé relation client H/F pour notre entité Action Logement Services.
A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de du 94 consisteront à :
· Relation client :
- Diagnostiquer la problématique Logement du client en assurant un accueil physique sans et sur RDV, téléphonique et/ou digital (formulaire contact, saisie en ligne, outil interne ATLAS...) ;
- Renseigner, orienter, conseiller les clients sur les produits et services d'Action Logement adaptés à leur projet ;
- Apporter une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services spécialisés ;
- Tenir des permanences clients via notre outil : booking.
Si réponse par mail :
- Identifier les interlocuteurs et l'objet des mails pour choisir l'argumentaire et la procédure de traitement adapté à la problématique relevée dans le mail ;
-Réceptionner les dossiers (locatif, prêts et aides), accompagner les salariés en vérifiant l'accès à leur droit, en préenregistrant et constituant leur dossier administratif ;
· Reporter son activité :
- Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

· Administratif/Organisation :
- Participer aux réunions de travail et contribuer à l'amélioration de l'accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter).