Responsable d'assistance technique h/f

Chez WORK IN, nos clients sont sélectionnés sur la base de l'optimisation RH pour que l'humain soit au cœur des préoccupations de l'entreprise et que chaque collaborateur évolue de manière pérenne.

Nous vous proposons un poste de Responsable d'Assistance Technique (H/F) en CDI pour une Entreprise Spécialisé dans la location d'engins de chantiers situé près d'Evry.

Les missions :

Responsable de l'assistance technique des clients.
Assure la qualité de prise en charge technique des besoins des clients qu'il s'agisse d'organiser l'échange du matériel, le dépannage à distance ou encore de faire intervenir un technicien itinérant ou sous-traitant sur site.
Initie les moyens nécessaires à l'intervention, coordonne les opérations d'assistance en région dans les délais les plus rapides, et s'assure de leur bon déroulement.

Le Savoir-Faire :

- Il répond aux appels entrants des clients et traite les demandes d'intervention venant des agences
- Il analyse la situation dans laquelle le client se trouve et assure le diagnostic technique
- Il organise et coordonne les prestations d'assistance les plus adaptées en respectant parfaitement les procédures associées (réparation / casse / garantie ..)
- Il s'assure de la connexion des smartphones des techniciens via l'outil interne
- Il contrôle et debriefe le compte rendu des techniciens d'intervention
- Il est garant du suivi de la casse sur les chantiers
- Il pilote le journal d'intervention pour garantir la satisfaction des clients
- Il recense les matériels en LLD afin de planifier les interventions de maintenance (visite chantier et entretien préventif)
- Il analyse les interventions et est force de proposition pour améliorer le processus d'entretien et la préparation des matériels
- Il peut contribuer à organiser les démarrages de chantier spécifique nécessitant des techniciens
- Il est garant du suivi les interventions réalisées par les sous-traitants
- Il assure le suivi des demandes de garantie sur site client

Le Profil :

Vous témoignez d'une expérience dans un poste similaire avec au moins 5 ans d'expérience.
Vous êtes un manager dans l'âme, vous savez animer, fédérer et menez vos équipes au succès avec respect et bienveillance.

Le Crush WORK IN : Les valeurs humaines, la solidarité des équipes.
Voiture de service/téléphone/ordinateur

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Prime trimestrielle