Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.
Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Évoluer et VOUS faire évoluer !
Nous recherchons notre futur(e) Responsable APV H/F.
Vous serez chargé de piloter les activités Après-vente des ateliers mécanique d’AUDICesson Sévigné et Volkswagen Cesson Sévigné, ainsi que de notre carrosserie située à Chantepie.
Vos missions :
Doté(e) d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur Après-Vente de votre périmètre : mécanique, carrosserie peinture, conseil client et préparation véhicules d'occasion, soit une équipe d'environ 50 collaborateurs.
* Vous avez la charge du développement commercial de l'activité Après-Vente et veillez à la satisfaction de la clientèle.
* Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
* Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client.
* Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés.
* Assurer le management de l'ensemble des équipes sous votre responsabilité.
* Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements).
* S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace.
* Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs.
* Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires).
* Développer l’activité « service » de l’entreprise.
* Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession.
* Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur.
* Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions.
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