Le Groupe Philibert, entreprise centenaire spécialisée dans le transport de voyageurs et le tourisme recherche aujourd'hui un Technicien support applicatif (H/F) pour accompagner ses différentes équipes au quotidient dans la gestion des applicatifs métiers :
Principales : Applicatifs
- Etudier la demande lors d'appel utilisateur, transcrire dans l'outils de ticketing
- Accompagner les utilisateurs dans le traitement de la demande
- Faire un diagnostic sur les tickets d'assistance
- Rechercher des solutions adaptées aux contraintes et aux besoins
- Reproduire les dysfonctionnements
- Escalader au besoin auprès des éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et des solutions proposées
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs
- Création et mise à jour des procédures.
- Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits dans les applications
Secondaires :
- Installation / cascading des postes & Platines.
- Répondre aux tickets autres :
- Dépannage Hardware.
- Gestion des badges selon procédures et relation avec le prestataire.
- Gestion des terminaux de téléphonie fixe et relation avec le prestataire.
- Participation au déploiement d'équipements sur les différents sites (matériels utilisateurs & équipements divers).
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