L'hôte(sse) d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin. Principales missions :
* Orientation du client * Réalisation des opérations de remboursement * Renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum) * Gestion des services (Location, Développement Photos, Billetterie, Bijouterie) * Ecoute et collecte des retours client afin de permettre leur satisfaction
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