Gestionnaire relation client - cdd h/f

ADELPHE

GESTIONNAIRE RELATION CLIENT - F/H - CDD 12 MOIS

Filiale du groupe Citeo, Adelphe est un éco-organisme à taille humaine dont la mission d'intérêt général est de réduire l'impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques.Adelphe accompagne 45000 entreprises, notamment sur les secteurs des vins et spiritueux, des métiers de bouche, de la santé, et plus largement des PME et grands comptes de tous secteurs d'activité pour réduire, réemployer et recycler leurs emballages.
En 2025,Adelphe mobilise environ 100 millions d'euros pour développer ce modèle circulaire, contribuer à la décarbonation de l'économie et ainsi préserver l'environnement et la biodiversité.
Pour mener à bien nos missions dans le respect de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui sauront s'intégrer à notre équipe de 15 collaborateurs engagés et experts.
Rencontrons-nous !

La mission :

Rattaché·e au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) gestionnaire relation clients en CDD, qui aura pour principales missions :

REPONDRE AUX DEMANDES

- Prendre en charge les demandes de niveau 1 et 2: administratif (déclaration, facturation), réglementaire, communication et Eco Conception (Plan de Prévention). La maitrise de l'ensemble des sujets est nécessaire mais pour des questions très spécifiques utiliser le support des experts internes.

- Accompagner les clients qui lui sont affectés sur l'ensemble du périmètre.
- Accompagner l'ensemble des PME quand cela est nécessaire (support hotline).
- Assurer une traçabilité des demandes dans nos systèmes.
- Garantir un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe.

SUPPORT DE L'EQUIPE

Être référent et expert sur un ou plusieurs sujets (liste pouvant évoluer) :

- Expert de l'espace client et de la déclaration CITEO Pro. Vous pouvez aider vos clients et les autres sur ce périmètre.

Ainsi, vous contribuez à la satisfaction clients et au développement d'Adelphe.

La liste des missions n'est pas limitative et vous pourrez, selon vos appétences, envies et propositions, contribuer à d'autres projets.

Votre profil :

De formation (Bac +2/3), vous justifiez de trois ans d'expérience minimum en relation clients.

Vous avez des qualités commerciales : vous savez écouter, comprendre les besoins, trouver des solutionsen bref satisfaire le client est votre priorité.

Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.

Polyvalent et curieux, vous avez une appétence pour le travail en équipe et êtes doté.e de solides capacités rédactionnelles,

Vous être reconnu.e pour votre sens du service ainsi que votre rigueur organisationnelle, vous alliez ces deux qualités pour répondre avec précision et efficacité à vos interlocuteurs,

Vous avez une appétence pour les outils informatique (idéalement SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.

Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre autonomie et votre sens de l'organisation vous permettront d'aborder des dossiers et des projets de manière complète.

Si vous ajoutez à cela agilité, implication et dynamisme, alors vous êtes la personne idéale pour cette mission !

Les conditions :

Localisation : le poste est basé à Paris, au sein de notre siège situé Place de la Nation, dans un open space moderne, convivial et accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR), favorisant les échanges et le travail collaboratif.

Contrat : c'est un CDD de 12 mois et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Télétravail : chez Adelphe, l'importance du collectif et donc de partager des moments au bureau est clé. L'équilibre pro-perso aussi, donc il existe une souplesse d'accès au télétravail. Notre accord interne prévoit jusqu'à 8 jours par mois de télétravail.

Rémunération : la fourchette salariale envisagée se situe entre 30K€ et 35K€ de fixe annuel, à laquelle s'ajoute une part variable de 6%. A affiner selon votre profil.

RTT : notre accord ouvre 18 jours de RTT par an, pour soutenir l'équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.

Le descriptif de mission vous intéresse ?

Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire parvenir vos CV et lettre de motivation.

Ensuite, vous pourrez rencontrer Malika de la team RH puis votre futur manager et enfin le Directeur délégué Adelphe. Un test pratique Excel sera réalisé pour évaluer vos compétences sur les tableaux, formules et analyses de données.

Si vous êtes retenu.e, un parcours d'intégration sur mesure sera concocté.

Adelphe souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.