Au sein de l'Agence Raccordement Marché Grand Public et Professionnels (ARMGPP), le/la Chargé/e de Relation Client assure l'accueil et le traitement des demandes multicanales des clients particuliers et professionnels.
Description des activités :
Le Conseiller Clientèle prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants).
De ce fait, il faudra :
-Accueillir les demandes de raccordement (comprenant la téléphonie entrante/sortante)
-Respecter toutes les étapes du parcours client et des modes opératoires harmonisés suivant la typologie de raccordement, y compris sur la partie programmation et réalisation des travaux.
-Réaliser la traçabilité des contacts et du suivi dans les outils métiers
-Piloter rigoureusement son portefeuille d'affaires et contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence
-Maîtriser les délais de raccordement et vérifier les coûts associés
-Respecter le prescrit (métier, éthique, sécurité)
-Garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble des affaires de son portefeuille
-Réaliser des contrôles de chantier
-Traiter les activités de back-office
-Connaître et respecter le code de bonne conduite d'Enedis
-Participer à l'entraide Centre Appel Dépannage (CAD) lorsque nécessaire.
Vous pouvez être amené/e à effectuer diverses missions administratives transverses à l'Agence.
Vous devez acquérir la connaissance des outils propres à l'accueil et la gestion des clients. Vous utilisez également des outils bureautiques et devez faire preuve d'une grande adaptabilité aux nombreux SI utilisés et aux évolutions attendues sur la période à venir.
A travers ces activités, vous portez l'image d'Enedis au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de votre accueil et au traitement efficace des demandes clients dans le respect du Code de bonne conduite.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
*A compétences égales, la priorité est donnée aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à France Travail ou en CSP
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