Chez CIGUSTO, nous aimons quand ça va vite, quand c’est efficace, et surtout quand cela se fait avec le sourire.
Notre mission ? Simplifier la vie de nos équipes en boutique et au siège grâce à un support informatique réactif, malin… et humain !
Aujourd’hui, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique pour renforcer notre pôle IT et continuer à faire rimer « problème » avec « solution ».
🎯 Vos missions :
🔧 Assistance utilisateur et support technique (Niveaux 1 et 2)
* Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes (centrale et boutiques) pour toute demande ou incident informatique.
* Vous assurez la réception, le diagnostic, le traitement des demandes.
* Vous intervenez à distance ou sur site pour résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, à l’impression ou à la connectivité.
* Vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance, même sous pression.
💻 Gestion du parc informatique
* Vous participez à l’installation, à la configuration et à la mise à jour des équipements : PC, imprimantes, scanners, caisses, etc.
* Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel pour garantir la continuité de service.
* Vous suivez l’inventaire du matériel et gérez les stocks.
🔐 Administration des comptes utilisateurs
* Vous créez, modifiez et supprimez les comptes dans les différents systèmes.
* Vous gérez les droits d’accès en respectant les bonnes pratiques de sécurité.
* Vous appliquez les procédures d’onboarding et d’offboarding IT en coordination avec les ressources humaines.
🛠 Documentation et amélioration continue
* Vous rédigez et tenez à jour les procédures techniques et les guides utilisateurs internes.
* Vous contribuez à l’amélioration de la base de connaissances pour fluidifier les résolutions.
* Vous proposez des optimisations dans les outils ou les process pour gagner en efficacité.
🚀 Participation aux projets IT transverses
* Vous participez activement aux projets de déploiement (nouveaux magasins, outils digitaux, migration de systèmes…).
* Vous collaborez avec les équipes internes et les prestataires pour la mise en œuvre de nouvelles solutions (réseaux, sécurité, automatisation…).
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