It support lead h/f

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT basé à Cergy, SPIE GSE recherche un IT Support Lead.


Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vous intégrerez une équipe internationale composée d’une douzaine de collaborateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité du support informatique auprès de l’ensemble des utilisateurs GSE, tout en contribuant à l’optimisation des processus et à la fiabilité des systèmes.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des opérations

Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des incidents et du parc informatique

Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en œuvre des actions préventives.
Superviser l’approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards …)
Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI).

Projets et amélioration continue

Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation ..) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data
Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes.
Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.

Support et documentation

Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support
Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs.
Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT.