Technicien support logiciel et applicatif (h/f)

Votre mission :

Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto…). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’amélioration continue des outils métier.



Vos responsabilités :



1. Support applicatif (N1/N2)
* Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions).
* Analyse fonctionnelle et technique des anomalies.
* Reproduction des bugs et qualification pour les éditeurs ou l’équipe interne.
* Suivi et communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution.



1. Accompagnement utilisateur
* Aide à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, Traceurs CERP, Douane, etc.).
* Préparation de mini-guides et procédures.
* Explication pédagogique des fonctionnalités et des bonnes pratiques.



1. Administration fonctionnelle
* Paramétrage simple : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes.
* Vérification quotidienne des flux (EDI, intégrations API, OCR, GED, rapports).
* Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, UM, parc auto…).



1. Suivi des intégrations et interfaces
* Monitoring des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows).
* Suivi des imports/exports Excel/EDI (BeSoft, Wakeo, TMS FF…).
* Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain.
* Dialogue technique avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage, etc.).
1. Tests & qualité
* Participation aux tests de nouvelles versions ou déploiements.
* Rédaction de scénarios de tests.
* Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction.



1. Documentation
* Mise à jour du documentaire (procédures, référentiels applicatifs, interactions).
* Création de guides utilisateurs et FAQ.