Dispose d'une expérience professionnelle, idéalement dans le domaine de la fourniture industrielle, visserie, etc.
Capacité à structurer, organiser son travail, traitement de documents techniques achat pour notre principal client (nous avons un pôle dédié uniquement à ce client), une maîtrise de base d'Excel est indispensable
Description des activités :
Gestion de la relation client
À partir des critères de priorisation qui lui sont communiqués et en s'appuyant sur la politique commerciale et tarifaire de l'entreprise, la fonction Vente Interne réalise les missions suivantes :
- Réceptionner les demandes client
- Etablir les offres de prix selon les critères de priorisation indiqués et faire appel à la vérification et validation de son manager pour les offres à plus fort enjeux
- Qualifier le besoin du client et identifier la solution technique adéquate dans le cadre de demandes nécessitant des connaissances techniques de 1er niveau
- Contribuer à la qualité de la relation clients à distance et en proximité étroite avec les Ventes Externes
- Enregistrer les commandes en lien avec les fournisseurs internes et externes
- Accompagner les clients sur l'utilisation des outils digitaux mis en place par l'entreprise
Suivi des dossiers
- Suivre l'état des commandes clients en cours et les relances fournisseurs
- Procéder à la facturation
- Réaliser des relances qualitatives des offres selon les méthodologies indiquées par son responsable
- Enregistrer et traiter les réclamations clients et litiges
- Remonter les problèmes rencontrés
Support à la logistique
- Selon la configuration de l'agence, l'ATI peut être amené à réceptionner, stocker et expédier de la marchandise.
Participation aux rituels
- Participation et implication aux rituels avec le manager et l'équipe
Respect des normes et sécurité
- Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène en place en magasin et/ou en agence
- Appliquer les règles environnementales en place au magasin et/ou en l'agence
Responsabilité hiérarchique/de projet d'animation :
Supervisé par le manager des Ventes Internes, il doit :
- Appliquer les process et méthodologies mis en place pour la gestion de la relation client
- Appliquer la politique commerciale de l'entreprise en s'appuyant sur les méthodes et les outils de l'entreprise
- Respecter les process QHSE mis en place dans l'entreprise
- Respecter les critères de priorisation qui lui sont indiqués
Il coopère de façon régulière avec ses pairs et avec les fonctions ventes Externes.
Autorités inhérentes à la fonction :
- Signaler / alerter tout manquant à l'intégrité à la conformité ou tout manquement à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'entreprise
- Remonter les éventuelles situations de discrimination ou harcèlement
Relation de travail internes/externes :
- Interne
- Ventes Internes niveau 2 et 3, et manager :
- Rendre compte de son activité à son manager
- Profil non encadrant
- Ventes Externes : travail en proximité immédiate
- Externe
- Clients : répondre aux demandes et initier les offres
- Fournisseurs : enregistrer les commandes
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Capacité à désamorcer les conflits simples
- Maîtrise des outils métiers (Gesfi, Portail My VIP)
- Compétences techniques de base permettant de comprendre et traiter les demandes clients
Horaires: 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h00 du lundi au jeudi et de 8h00 à 12h00 et 13h30 à 16h30 le vendredi. Avantages: 11 RTT, ticket resto les jours travaillés avec participation de de 4€ pour 10€ ticket, primes mensuelles, participation & intéressement, casier judiciaire vierge
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