Au quotidien :
* Administration et Troubleshoot des équipements réseaux
* Vérifier si l'équipement réseau répond (ping)
* Vérifier les coupures réseau depuis un équipement (bgp/ospf)
* Contact client pour redémarrer les équipements
* Administrer et exploiter les l’infrastructure réseau du client
* Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)
* Qualifier les alertes de supervision et les traiter
* Orienter les escalades vers le niveau 2 si blocage
* Peut-être amené à rédiger des procédures d’exploitation
* Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client
Les pré-requis fonctionnels :
* Maitriser la gestion de service
* Gestion de la relation clients
* Savoir diagnostiquer un incident
* Connaître ses processus
* Savoir communiquer
* Être rigoureux et fiable
* Réactivité dans l’urgence
* Langue étrangère : Anglais
Les pré-requis techniques :
* Environnement : Full CISCO
* Outils de ticketing : Services Now / téléphonie Avaya
* Maitrise : LAN / WAN / WIFI technique
PANDA SERVICES est une Entreprise de Services du Numérique basée à Montpellier depuis 12 ans. Nos consultants et experts accompagnent nos clients dans la réalisation de leurs projets informatiques.
Nous sommes à la recherche de notre futur.e "Technicien Réseaux / Ingénieur Support Réseau" :
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