Lannion-Trégor Communauté recrute pour sa direction des systèmes d'information, un(e) technicien(ne) support. Le(la) technicien(ne) garantit le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels). Il/elle prend en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. Il/elle contribue à améliorer la performance et participe à la gestion courante du service et à l'évolution des applications.
Descriptif du profil
- Assurer un support de proximité en prenant en charge les appels au support, les tickets ouverts par les utilisateurs, du diagnostic à la résolution, ou escalade.
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels) en lien avec l'ingénierie du poste de travail
- Installer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) en lien avec le service infrastructure.
- Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, en lien avec l'ingénierie du poste de travail
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution après du chef de projet.
- Assister et sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs déployés par la DSI
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
- Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) en relation avec l'ingénierie du poste de travail
- Participer à l'élaboration des règles d'utilisation des applications déployées par la DSI
- Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Résoudre ou faire remonter les incidents
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels déployés par la DSI
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer leur suivi.
- Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Participer à la rédaction de la documentation
Prérequis
- Titulaire à minima d'un bac +2 en informatique ou vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur ce type de poste.
- Polyvalent, rigoureux et réactif, vous avez la capacité à travailler en équipe.
- Des compétences organisationnelles sont attendues (planification des tâches, des interventions).
- Avoir le sens de l'écoute, la capacité à analyser les demandes des utilisateurs et à poser les diagnostics.
Contraintes liées au poste
- Déplacements sur les sites distants (Espaces France Service, bureaux d'information touristique, abattoir, équipements aquatiques, conservatoire, pôles enfance jeunesse, usines de production d'eau potable, etc.)
- Possibilité, occasionnellement, d'heures supplémentaires en soirée ou le week-end.
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