Conseiller commercial enquiries h/f

Job Description

Work Location Options:

Hybrid

La culture dAmerican Express repose sur 175 ans de tradition dinnovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. Nous opérons avec une forte conscience des risques, aussi bien dans notre proposition de produits différenciés que par notre service client d'envergure internationale, veillant à toujours respecter la promesse de notre marque en matière de confiance, de sécurité et de service. En tant que membre de léquipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités dacquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir lavenir dAmerican Express.

Quel impact aurez-vous dans ce rôle ?

Pour cela, vous devez être en mesure de répondre à lensemble des interrogations du prospect (émises ou non), identifier les univers de dépenses et laccompagner à la souscription (envoi dune demande de carte pré-remplie, relance téléphonique, vérification de la complétude du dossier) et suivi auprès des équipes opérationnelles Nouveaux Comptes.

Un autre axe de votre mission sera le rappel de prospects qui ont laissé leurs coordonnées sur nos sites internet (et/ ou autres supports de documentation) pour être rappelé par nos équipes commerciales

Qualifications requises

1. Expérience confirmée de conseiller téléphonique dans le domaine des services ou de la vente, en vue de répondre à des appels de prospects et de leur proposer une carte personnelle American Express :

2. Répondre aux appels des prospects afin de partager des informations sur les cartes American Express personnelles permettant aux prospects dobtenir les réponses à leurs questions mais aussi de se projeter comme futur titulaire de carte. Présenter et promouvoir nos offres et nos produits.

3. Réaliser des appels sortants, sur la base de fichiers chargés dans le CRM quotidiennement, pour ré-engager des prospects qui ont abandonné leur demande de carte sur internet

4. Réaliser une prise en charge dappels entrants de qualité pour une expérience client excellente

5. Etre à laise avec des attentes en termes de productivité et de résultats

6. Le respect des bonnes pratiques commerciales et du cadre réglementaire en vigueur sera au cœur de lactivité quotidienne du conseiller

Qualifications supplémentaires

7. Niveau Bac / Bac + 2 première expérience réussie dans un poste similaire

8. Excellente organisation, autonomie, rigueur et sens des priorités.

9. Excellente aisance téléphonique et bon relationnel : capacité à influencer, capacité à argumenter en un temps limité en se concentrant sur les besoins clients/ principaux bénéfices produits pour le prospect, déclencheurs de la vente.

10. Sens de largumentation commerciale

11. Gestion optimale des relances et du suivi des opportunités

12. Ténacité /Résilience /Dynamisme /Disponibilité/Esprit déquipe

13. Parfaite connaissance des produits, procédures et systèmes Amex.

14. Ponctualité et disponibilité

15. Maîtrise de loutil informatique (Word, Excel), à laise avec les outils digitaux, connaissance dun outil CRM comme Prodata est un plus

Non-considerations for sponsorship:

Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

16. Competitive base salaries

17. Bonus incentives

18. Support for financial-well-being and retirement

19. Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

20. Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need

21. Generous paid parental leave policies (depending on your location)

22. Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

23. Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

24. Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

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