Chargé de clientèle (h/f)

Offre d'emploi - Gestionnaire d'appels (H/F) - Intérim (Urgent)

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Gestionnaire d'appels en mission d'intérim.

Poste à pourvoir

- Fonction : Gestionnaire d'appels (Call Center)
- Contrat : Intérim - 3 mois
- Démarrage : ASAP (prise de poste souhaitée le lundi 08/06)
- Lieu : Saint-Égrève (Campus Portalp)
- Temps de travail : 35h/semaine - du lundi au vendredi (horaires de journée)

Missions principales

Appels entrants :

- Réception des appels via un numéro dédié (demandes d'interventions techniques)
- Identification des clients et prise en charge de leur demande avec professionnalisme
- Saisie des informations dans l'outil interne (création de tickets : site, équipement, motif, urgence, etc.)
- Analyse de la situation contractuelle pour orienter l'intervention
- Communication des tarifs (main d'œuvre et déplacement) pour les clients hors contrat
- Transmission des demandes d'intervention aux techniciens via une application mobile
- Relais des informations aux différentes régions concernées
Appels sortants :

- Participation à des campagnes d'appels (qualification clients, information produits/services, prospection)
Gestion de l'activité :

- Travail en équipe et collaboration avec les services internes
- Suivi administratif et gestion back-office
- Appui au service commercial si nécessaire
Assistance clients :

- Assistance téléphonique de premier niveau
- Conseils et accompagnement des clients
- Rassurer et apporter une première réponse technique

Profil recherché

- Première expérience en relation clients ou en centre d'appels appréciée
- Aisance téléphonique et sens du service
- Dynamisme, réactivité et bon relationnel
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément

Rémunération & avantages

- Salaire : 1 900 € brut mensuel (base 35h)
- Avantages : Tickets restaurant (9,50 € / jour travaillé - 40% à la charge de l'intérimaire)