Vos missions
Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, dans une équipe de 10 personnes, votre mission consistera à assurer le support des utilisateurs (Niveaux 1 et 2) :
* Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)
* Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs
* Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires
* Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …)
* Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte
* Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur
* Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support
* Participer au stand-up meeting quotidien (« Mêlée »)
* Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées
* Dès qu’un niveau suffisant de compétence sera atteint : Formation d’utilisateurs aux fonctionnalités de base du WMS OPTILOG (rare)
Une fois autonome, la mission pourra être élargie. Notamment :
* Testing avant mise en Production
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