L'Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement de fonctions support cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients leader dans l'Industrie Pharmaceutique. Le Gestionnaire Service Client est le premier point de contact pour les clients, prenant en charge les commandes, demandes, réclamations et communications entrantes ou sortantes. Il assure une expérience client de qualité en garantissant une prise en charge complète et en soutenant les programmes internes et externes à valeur ajoutée. Il contribue à l'atteinte des objectifs de service du département en offrant un support efficace à chaque interaction avec l'objectif de résoudre les demandes dès le premier contact. Représentant le client en interne, il participe aux initiatives d'amélioration continue, aux visites d'équipes internes et aux rencontres sur le terrain pour mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.
?? Principales Responsabilités :
-Traitement des commandes téléphoniques, demandes, réclamations et informations générales.
-Gestion des processus manuels pour les commandes échouées (EDI et e-commerce).
-Support aux KAM et NAM.
-Participation à la mise en oeuvre et au suivi de l'automatisation (EDI et e-commerce).
-Gestion de la relation entre la Supply Chain et l'équipe Grands Comptes.
-Contribution aux initiatives internes et projets d'amélioration.
-Respect des SLA, métriques EMA et KPI.
-Maintien des connaissances produits, systèmes et commerciales.
-Support aux actions commerciales et marketing.
-Gestion des notes de crédit et de débit.
-Gestion des campagnes d'automatisation sortantes.
-Participations aux réunions et visites clients.
-Gestion du programme lentilles pour patients et personnel.
-Reporting aux équipes internes.
-Participation aux tests systèmes et configurations.
-Création et mise à jour des comptes clients.
-Gestion des appels sortants et des relances.
?? Conditions du poste :
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)
Type de contrat : Intérim du 22/12/2025 au 22/12/2026 (1 an)
Rémunération : 30 500KEUR brut annuel, 13? mois inclus
Bac +2 minimum.
Expérience confirmée dans le service client, idéalement dans le secteur de l'optique ou des soins de santé.
Anglais courant, toute autre langue européenne est un plus.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des systèmes ERP (SAP est un atout).
Capacité à gérer des commandes EDI et e-commerce.
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