Technicien support informatique h/f

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Technicien Support Informatique H/F

* Temps plein
* Villeneuve-d'Ascq, France
* Intermédiaire (2 - 5 ans)
* 16.12.25


A propos d'Elosi

Depuis 2005, Elosi conçoit et accompagne les projets digitaux de ses clients, de la conception à l’hébergement, en passant par la data et l’intégration d’ERP, depuis notre Centre de Services ou en régie. Nous sommes partenaires certifiés Odoo et Intershop !

Basé à Villeneuve d’Ascq près de Lille, nous fédérons aujourd’hui 120 collaborateurs dans un environnement convivial et de proximité.
Nos valeurs : Humain, Innovation, Expertise, Engagement, Adaptabilité.


Le poste et vos missions

Le technicien support IT interviendra en mission chez un grand compte du secteur retail, spécialisé dans l’équipement et l’aménagement de cuisines.

Il évoluera dans un environnement à taille humaine, favorisant les échanges, le partage de bonnes pratiques, la montée en compétences et l’autonomie.

Le poste consiste à :

* Assurer le support technique aux utilisateurs.

* Gérer et suivre les incidents informatiques.

* Contribuer à l’optimisation des outils et des procédures IT.

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes locales afin de garantir un service de qualité et la continuité des opérations IT.

L’équipe IT est composée de 3 techniciens support, 1 Administrateur Systèmes et 1 DSI, permettant une collaboration étroite et un accompagnement technique structuré.

Vos missions :

En tant que Technicien Support Informatique, vous interviendrez sur l'ensemble des missions suivantes :

* Installer et configurer les postes de travail et les équipements informatiques.
* Assurer le support aux utilisateurs (mail, téléphone et proximité) et gérer les incidents.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents sous environnement Windows (postes, imprimantes, logiciels).
* Gérer les comptes et les accès via Active Directory (comptes, droits, groupes).
* Réaliser des interventions de proximité et des dépannages ponctuels en magasin.
* Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles et les incidents serveurs/VM.
* Effectuer les actions correctives de premier niveau et assurer la maintenance préventive.
* Rédiger des procédures et assurer le reporting des incidents aux équipes techniques.

L'environnement technique

Windows O365 - Serveur


Votre profil

* Maîtrise des outils informatiques : logiciels de gestion et support, scripts en Python.
* Expérience professionnelle : minimum 2 ans dans un poste similaire.
* Formation : BTS ou titre professionnel dans le domaine informatique.
* Mobilité : titulaire du permis, capable de se déplacer ponctuellement en magasin, véhicule personnel nécessaire.
* Ponctualité et rigueur : sens du service développé, rigoureux(se) et ponctuel(le).
* Langues : espagnol courant obligatoire, pour communiquer efficacement avec les clients en Espagne.



Pourquoi rejoindre Elosi ?

Rejoindre Elosi, c’est intégrer une entreprise où chacun peut développer ses compétences selon ses projets, dans un climat de bienveillance.

Avantages :

* Primes : variables sur objectifs, participation et jusqu’à 1000€ pour une cooptation.


* 12 RTT / an.


* Titres-restaurant : 9,20€/jour.


* Forfait mobilité douce.


* Participation à des événements IT : DevLille, Cloud Nord, API Platform Conf, Devoxx…


* Événements internes : avant-première Avatar, teambuilding, Aper’Ops, rafting…


* Coach sport et bien-être une fois par mois.


* Billetterie CSE.


* Café, thé et spéculoos à volonté ! 😄


C’est nos collaborateurs qui en parlent le mieux :
Découvrez leurs témoignages


Alors, tenté(e) par l’aventure Elosienne ?

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