Charge de clientele sav h/f

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV .

1. GESTION DES RÉCLAMATIONS PARTENAIRES : FOURNISSEURS / CONSTRUCTEURS / TRANSPORTEURS

· Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.

· Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.

· Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.

· Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.

· Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.

2. GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENT

· Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.

· Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.

· Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.

· Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place

* type de contrat : intérim de longue durée
* Lieu : Parc des Expositions - RER B
* Salaire : 2000e brut
* horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45