Chef de projet fidélisation (h/f)

La société WIZBII recherche pour la société AKYOS COMMUNICATION un Chef de projet fidélisation H/F en CDI à Temps plein (35h/semaine)

Vos missions :

Le chef de projet fidélisation garantit la qualité, la traçabilité et la fluidité du traitement des demandes client.

-Centraliser, qualifier et prioriser les tickets clients (maintenance, bugs, petites évolutions, urgences et comptes mails).

-Préparer les briefs techniques avec les clients et à destination des développeurs (contexte, éléments joints, objectifs). Il peut être amené à traiter directement certaines demandes simples.

-Suivre la réalisation et valider la clôture avec le client.

-Planifier et suivre les mises à jour WordPress et autres maintenances programmées (calendrier annuel, priorisation, coordination technique).

-Coordonner les périodes de rotation avec les développeurs affectés au Run (planning, points de suivi).

-Gérer les urgences techniques (piratage, panne, sécurité) et assurer une communication client claire et réactive.

-Maintenir à jour les outils de suivi (Trello, CRM, tableaux de bord).

Le chef de projet fidélisation entretient la satisfaction client, détecte les besoins et développe la valeur du parc existant au travers d'objectifs commerciaux simples.

-Être l'interlocuteur privilégié du client après la mise en ligne du projet.

-Organiser des points réguliers (bilan annuel, suivi, enquêtes de satisfaction.)

-Identifier les besoins d'évolution : design, ergonomie, sécurité, référencement, performance, accessibilité (RGAA.).

-Établir des devis simples en autonomie (petites évolutions, mises à jour, prestations ponctuelles, forfaits d'heures de maintenance).

-Collaborer avec les commerciaux pour lancer des campagnes de fidélisation ou de relance (ex. : audits SEO, conformité RGAA, accompagnement e-commerce avant les soldes, ..).

-Contribuer à la stratégie de ventes additionnelles sur le parc de sites existants : propositions d'offres groupées, améliorations, options techniques.

-Maintenir une qualité de communication exemplaire : écoute, pédagogie, réactivité, rigueur dans les échanges.

-Atteindre des objectifs de ventes de 8k€ HT mensuel, révisé chaque année avec le manager< Etre le garant de la rentabilité du pôle RUN de la société

Le chef de projet Fidélisation structure et optimise le pôle "Run" pour fluidifier la production, la transition entre les équipes et améliorer la rentabilité.

-Participer aux passations Build → Run dans les semaines suivant la livraison d'un projet, avec les chefs de projet, pour anticiper les besoins post-livraison (prise de connaissance du contexte, CDC, hébergement, pour se préparer à la prise en charge des tickets, relances et mises à jour sur le projet).

-Identifier et remonter aux équipes commerciales et chefs de projet les comptes nécessitant une refonte ou un projet d'évolution majeur (Run →Build).

-Collaborer avec le responsable production, le responsable chefs de projet et le lead dev pour ajuster les process et les charges de travail entre Build et Run.

-Créer, documenter et améliorer les process internes de maintenance et de support (qualité, délais, communication).

-Mettre en place des tableaux de bord (suivi des tickets, satisfaction, rentabilité, délais moyens).

-Proposer et déployer des automatisations pour simplifier la gestion récurrente (questionnaires de satisfaction, notifications, rappels clients, modèles d'emails, planifications).

-Participer à l'amélioration continue du service client et à la montée en compétence de l'équipe sur la gestion de la relation client.
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Dijon le mercredi 19 novembre à partir de 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.