De cabinet CRIT Fonctions Supports et Cadres, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur bancaire, un Chargé (e) d'études réclamation pour une mission en intérim de 3 mois minium à NANTERRE - 92000.
Dans le cadre de cette mission vous serez emmener à garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
Vos principales missions seront:
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère déclamatif,
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son / ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,
- Garantir l'accueil physique des clients au siège.
Lieu : NANTERRE - 92000. - Durée du contrat : Intérim 3 mois - Horaires : 35 heures par semaine - Salaire : 28000EUR par an Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
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