Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement technique et industriel stimulant ? Vous avez à coeur d'apporter des solutions concrètes aux clients et de jouer un rôle clé dans le suivi des interventions et la satisfaction client ?
Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual Group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.
Notre équipe d'experts spécialisés sur les fonctions support et commerciales recrute pour son client NEOLER,
un(e) Assistant(e) SAV F/H en CDI à Conflans Sainte Honorine (78)
NEOLER est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de groupes électrogènes et de solutions de production d'énergie. Reconnue pour son expertise technique et sa capacité d'innovation, l'entreprise accompagne ses clients avec des solutions fiables et adaptées à leurs besoins;
Dans le cadre de son développement, NEOLER renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) SAV F/H afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel du service après-vente.
Véritable interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs, vous contribuez activement à la qualité de service et au bon déroulement des interventions.
Vos missions :
Gestion du service après-vente
Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients
Qualifier les demandes techniques et assurer leur suivi
Planifier les interventions des techniciens
Assurer le suivi administratif des dossiers SAV
Relation clients
Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande
Garantir une communication fluide et réactive
Veiller à la satisfaction client et au respect des délais
Coordination technique
Faire le lien entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients
Suivre l'avancement des interventions et relancer les interlocuteurs concernés
Participer au suivi des pièces détachées et des approvisionnements
Mettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bord
Gestion administrative
Rédiger et suivre les comptes-rendus d'intervention
Éditer les devis et suivre les commandes liées au SAV
Classer et archiver les dossiers
Participer à l'amélioration continue des process SAV
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